近日，建行宜春奉新支行的营业大厅来了这样一位客户，直奔柜台表示需要帮母亲办理身份证号变更、银行卡注销等业务，在被告知这类特殊业务需要本人办理后情绪异常激动。
该行柜员立刻安抚，耐心了解情况。据了解，这位客户的母亲年事已高，因瘫痪在家，行动不便，因其身份证号码和他人重复，在公安局更换了新的身份证号。由于身份证号码的变动，银行卡内余额无法使用，客户才想起到银行帮母亲办理身份证更新以及销户业务。
在得知相关情况后，该行立即安排工作人员，联系上老人社区工作人员一同上门，收集相关资料，协助办理好相关业务。临走时，客户连连称赞建行的服务贴心：“非常感谢你们辛苦跑一趟，真的是麻烦你们，为建行点赞！”
维护老年客户的金融服务权益，给他们实实在在的关爱和温暖，是建行宜春奉新支行一直坚持的服务理念。该行表示将始终坚持以客户为中心，积极探索为客户提供周到贴心服务的举措和方式，将优质的金融服务送到客户身边。（王若琳）
